Finder du et link, der ikke virker, mens du læser på telefonen i bussen? Den hurtigste vej til os er en e-mail. Vi læser henvendelser om indholdet på denne infoside om Casino Odense og bruger dem til at rette fejl eller gøre en forklaring tydeligere. Skriv gerne, hvilken side du var på, og hvad du forventede at finde. Så kan vi undersøge det uden at skulle gætte os frem.
Én adresse til redaktionen
Hvis en tekst ser forkert ud sent om aftenen, behøver du ikke lede efter en formular. Send din besked til [email protected]. Det er den eneste kontaktvej til denne infoside. Du kan skrive på dansk og nøjes med en kort beskrivelse. Kopiér gerne sidens adresse ind i mailen, så vi kan finde det samme sted som dig. Skriv også, hvis problemet kun opstår på din telefon eller i en bestemt browser.
Har du fundet en oplysning, som virker forældet, så fortæl os, hvad du læste, og hvor du så det. Et konkret eksempel hjælper mere end en besked om, at hele siden er forkert. Du skal ikke sende adgangskoder, betalingskortoplysninger eller billeder af identitetspapirer. Vi har ikke brug for den slags oplysninger for at gennemgå tekst, links eller sidens visning.
Det svarer vi på
Støder du på et dødt link midt i en gennemgang, kan vi undersøge linket og rette infosiden. Det samme gælder sprogfejl, uklare formuleringer og oplysninger, der ikke længere passer. Skriv, hvad du mener bør ændres, og hvorfor. Vi kan læse din besked og tage stilling til indholdet her på siden, men vi kan ikke ændre vilkår eller beslutninger hos Casino Odense.
Venter du på en udbetaling, eller kan du ikke logge ind på din konto? Kontakt Casino Odenses egen support. Casino Odense håndterer konti, identitetskontrol, indbetalinger og udbetalinger. Denne side er en uafhængig informationsside og lobby om Casino Odense, ikke casinoets operatør eller en licensindehaver. Vi kan derfor ikke se din konto, kontrollere en betaling eller fremskynde en sag. Skriv ikke dine kontooplysninger til vores e-mail i håb om, at vi kan sende dem videre.
Gør din besked konkret
Ser en knap anderledes ud på mobilen end på computeren, så nævn begge dele. Beskeder med en præcis sideadresse, et kort citat og en beskrivelse af fejlen er lettest at undersøge. Fortæl også gerne, hvad du gjorde lige før problemet opstod. Et skærmbillede af selve siden kan hjælpe, hvis det ikke viser private oplysninger. Du behøver ikke skrive en lang forklaring for at blive hørt.
Opdager du en fejl under en sen spilsession, så send hellere én samlet mail end flere med små tilføjelser. Når du har trykket send, kan du fortsætte uden at vente på et øjeblikkeligt svar. Vi gennemgår beskeder om denne side og svarer, når der er noget konkret at følge op på. Hvis din henvendelse handler om adgang til spil eller penge på kontoen, skal du gå direkte til Casino Odenses support i stedet. Spil er for personer på 18+.